これまでマイナンバーに関するコールセンターは、平成26年年10月に内閣府が設置した制度全般のコールセンターと、平成27年10月に設置された通知カード・個人番号カードに特化したコールセンターがありました。

どちらも通話料は有料でしたが、無料化の強い要望があり、上記2つのコールセンターの番号を統一した無料のフリーダイヤルが新たに設置されました。

「マイナンバー総合フリーダイヤル（内閣府）」0120-95-0178（無料）

• 平日 午前9時30分から午後10時
• 土曜日、日曜日、祝日 午前9時30分から午後5時30分（年末年始12月29日から1月3日を除く）
• 「通知カード」「個人番号カード」に関することや、その他マイナンバー制度に関するお問い合わせにお答えします。
• 音声ガイダンスに従って、お聞きになりたい情報のメニューを選択してください。
• 既存のナビダイヤルも継続して設置しています。こちらの音声案内でもフリーダイヤルを紹介しています。

一部IP電話等で上記ダイヤルに繋がらない場合（有料）

• マイナンバー制度に関すること 050-3816-9405
• 「通知カード」「個人番号カード」に関すること 050-3818-1250

英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語対応のフリーダイヤル

• マイナンバー制度に関すること 0120-0178-26
• 「通知カード」「個人番号カード」に関すること 0120-0178-27
  （英語以外の言語については、平日午前9時30分から午後8時までの対応となります。）